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TECHNICAL SUPPORT
기술 지원이란 고장이 아니라 사용 방법과 운전 조건에 대한 질문을 다루는 상담입니다.
기술 지원에서는 사용 중인 기계와 현재 작업 순서, 확인하려는 내용을 먼저 접수합니다. 실제로 안내할 수 있는 범위는 설비 정보를 확인한 뒤 정합니다.
두부 제조는 불림, 분쇄, 끓임, 여과, 응고, 성형·압축 순으로 이어집니다. 어느 단계에 대한 질문인지 구분해 주십시오.
현재 작업 순서와 눈으로 보이는 상태를 적고, 사진이나 짧은 영상이 있다면 접수할 때 함께 보내 주십시오.
SYMPTOMS
COMMON CHECKS
현재 현장 상태와 작업 기록을 기준으로 확인합니다. 설비를 열거나 분해할 필요는 없습니다.
어떤 순서로 어떤 조건에서 작업하고 계신지 적어 두십시오. 무엇을 바꿔야 하는지 답하려면 지금 상태를 알아야 합니다.
원하는 결과와 현재 결과를 구분해 적어 주십시오. 어떤 조건을 안내할 수 있는지는 접수 내용을 확인한 뒤 답변드립니다.
기계 종류와 화면에 보이는 규격 표기를 함께 적어 주십시오.
작업 장면이나 결과물 사진은 눈으로 보이는 상태를 전달하는 자료로 첨부할 수 있습니다.
POSSIBLE CAUSES
한 가지로 단정하지 않고 최근 달라진 점과 함께 확인합니다.
WHEN TO CALL US
아래에 해당하면 더 시도하지 말고 현재 상태를 그대로 알려 주십시오.
증상이 나타난 기계를 고르시면 해당 기계에서 확인할 항목을 보실 수 있습니다.
파쇄기 기술 지원이란 고장이 아니라 분쇄 단계의 작업 순서와 운전 조건에 대한 질문을 접수해 상담하는 것입니다. 안내할 수 있는 범위는 사용 중인 설비와 현재 작업 기록을 확인한 뒤 정합니다.
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여과기 기술 지원이란 고장이 아니라 여과 단계의 작업 순서와 운전 조건에 대한 질문을 접수해 상담하는 것입니다. 안내 범위는 앞뒤 공정과 현재 작업 기록을 확인한 뒤 정합니다.
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끓임솥 기술 지원이란 고장이 아니라 가열 단계의 작업 순서와 운전 조건에 대한 질문을 접수해 상담하는 것입니다. 온도나 시간을 숫자로 일률 안내하지 않고 현재 조건을 확인한 뒤 범위를 정합니다.
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콩물제조기 기술 지원이란 고장이 아니라 만들려는 품목에 맞춰 콩물을 어떤 조건으로 뽑을지 접수해 상담하는 것입니다. 두부용 콩물과 그대로 내는 콩물은 확인할 조건이 달라질 수 있습니다.
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FAQ
네. 전화(010-9433-8511)나 카카오채널로 문의하시면 됩니다. 내용이 길거나 사진이 필요하면 AS 신청 페이지에서 기술 지원으로 접수해 주셔도 됩니다.
교육안내 페이지에서 현재 공개된 프로그램을 확인할 수 있습니다. 실제 교육 범위와 일정은 상담으로 확인해 주십시오.
설비 구성과 상태를 먼저 확인해야 합니다. 사용 중인 기계 정보와 현장 사진을 주시면 가능한 범위를 알려 드리겠습니다.
AS 신청 페이지에서 제품 유형과 문제 유형을 고르고 증상을 적어 접수하시면 됩니다. 급하실 때는 전화(010-9433-8511)나 카카오채널로 바로 연락 주셔도 됩니다. 접수 후 진행 상황은 접수 조회 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
HOW TO REQUEST
AS 신청 페이지에서 제품 유형과 문제 유형을 고르고 증상을 적어 접수하시면 됩니다. 기계 종류, 언제부터 어떤 증상이 있었는지, 그때 어느 공정이었는지를 함께 적어 주시면 확인이 빨라집니다. 사진을 첨부하실 수 있습니다. 접수 후 진행 상황은 접수 조회 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
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